Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2020
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- ce116918
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TJ-PA
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Área Administração
Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,
- Agráfico de barras e folha de verificação.
- Bbrainstorming e ciclo PDCA.
- Cdiagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.
- Dhistograma e gráfico de controle.
- E5W2H e diagrama de dispersão.