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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2021

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
ce117465
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AL-CE
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Administração
A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta.
  1. AOs critérios de excelência gerencial devem ser intangíveis, mensuráveis de modo quantitativo e qualitativo e propostos na forma de questões que abordem processos gerenciais e resultados alcançados.
  2. BA satisfação do cidadão-usuário consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um serviço e a expectativa do cidadão-usuário.
  3. CA comunicação correta no atendimento público consiste na utilização de linguagem padronizada dirigida ao cidadão e no esforço para a compreensão da mensagem recebida.
  4. DAs leis, os decretos e os atos administrativos caracterizam uma gestão pública como de excelência.
  5. EO pensamento sistêmico é um fundamento de excelência organizacional que consiste na busca de maior eficácia e eficiência dos processos e no alcance de novo patamar de competência, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos e experiências.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — A satisfação do cidadão-usuário consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um serviço e a expectativa do cidadão-usuário.

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