Questão de Governança de TI — CRM — CESPE / CEBRASPE 2021
Governança de TICRM
- Código
- ce117491
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- AL-CE
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Administração
Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing. Esse tipo de sistema é denominado
- AERM (Employee Relationship Management).
- BTQM (Total Quality Management).
- CPRM (Partner Relationship Management).
- DBPM (Business Performance Management).
- ECRM (Customer Relationship Management).