Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2021
Governança de TI›ITIL
Código
ce130468
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RJ
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Analista de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões: planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento e melhoria contínua do serviço.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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ITIL 4 — Dimensões da Gestão de Serviços
Gabarito: Errado. A ITIL 4 não descreve as dimensões listadas no enunciado (planejamento e estratégia; desenho e construção; entrega e suporte; monitoramento e melhoria contínua). Essas correspondem às fases do ciclo de vida da ITIL v3 (também conhecida como ITIL 2011). A ITIL 4 adota uma abordagem holística baseada no Service Value System (SVS) e em quatro dimensões da gestão de serviços: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as fases do ciclo de vida da ITIL v3 pelas dimensões da ITIL 4. Na ITIL v3, os processos eram organizados em cinco estágios: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Já a ITIL 4 simplificou e ampliou o modelo, introduzindo as quatro dimensões e o SVS. O enunciado mistura elementos de ambas as versões e ainda compara com o COBIT 5, que possui estrutura própria (processos e habilitadores).
ITIL 4: Abordagem: Service Value System (SVS); Dimensões da gestão de serviços (Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos); Não usa ciclo de vida (ITIL v3) (Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Melhoria contínua)
Análise do item
Item — ❌ Errado
O trecho afirma que a ITIL 4, de forma similar ao COBIT 5, descreve uma abordagem holística nas dimensões listadas. Dois erros principais:
As dimensões citadas não são da ITIL 4. Elas correspondem aos estágios do ciclo de vida da ITIL v3. A ITIL 4, lançada em 2019, substituiu o modelo de ciclo de vida pelo Sistema de Valor do Serviço (SVS), que integra princípios, governança, cadeia de valor, práticas e melhoria contínua. As quatro dimensões da ITIL 4 são:
Organizações e Pessoas
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
Fluxos de Valor e Processos
A comparação com o COBIT 5 é inadequada. O COBIT 5 também possui uma abordagem holística, mas seus componentes (princípios, habilitadores, processos) são distintos. A ITIL 4 não se organiza em dimensões como as do enunciado; a similaridade com o COBIT 5 é superficial e genérica.