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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2021

Governança de TIITIL
Código
ce130469
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RJ
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Analista de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais da ITIL, pode ser adaptada para gerenciar serviços em organizações onde a tecnologia da informação (TI) é centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Cadeia de Valor do Serviço

✅ CERTO. A afirmação está correta. A Cadeia de Valor do Serviço (Service Value Chain – SVC) é um dos componentes centrais do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Ela é um modelo operacional flexível, que descreve as atividades necessárias para criar valor a partir da demanda, e pode ser adaptada a qualquer estrutura organizacional, incluindo TI centralizada ou modelos descentralizados como DevOps. A ITIL 4 foi projetada para ser compatível com abordagens ágeis e DevOps, permitindo que a cadeia de valor seja personalizada conforme as necessidades da organização. Portanto, a adaptabilidade mencionada no item está de acordo com a filosofia da ITIL 4.

  1. 1Demanda
  2. 2Cadeia de Valor (SVC)
  3. 3Criação de valor
LEVEL · soulevel.com.br

Gabarito: ✅ CERTO.

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