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Questão de Governança de TI — CRM — CESPE / CEBRASPE 2021

Governança de TICRM
Código
ce130498
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-RJ
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Analista de Gestão de TIC
Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais, como equipe de marketing, equipe de suporte e equipe de vendas, que visem atender ao padrão de engajamento do cliente “a qualquer hora, em qualquer lugar”. Desse modo, é possível que práticas de gerenciamento de dados do cliente sejam implementadas utilizando-se uma abordagem multifacetada com padrões de consistência para dados e serviços compartilhados. Esse cenário traduz uma expectativa esperada para
  1. ADevOps.
  2. Bcustomer relationship management (CRM).
  3. Ccloud access security brokers (CASBs).
  4. DLei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
  5. ESCRUM.
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GabaritoB — customer relationship management (CRM).

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