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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2021

Administração GeralGestão Estratégica
Código
ce130559
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-RJ
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Analista de Projetos
De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para
  1. Aassegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.
  2. Bdirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.
  3. Ccomunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.
  4. Drelatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.
  5. Eassegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.

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