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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2022

Governança de TIITIL
Código
ce147245
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RJ
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Analista de Controle Externo
Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir.Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de governança do corpo diretivo da organização, que tem o objetivo de garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e orientações organizacionais.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Governança e Monitoramento

Gabarito: Certo (C). O item descreve corretamente uma atividade de governança segundo a ITIL 4: monitorar o desempenho da organização, práticas, produtos e serviços para garantir que estejam alinhados com as políticas e orientações definidas pelo corpo diretivo.

Na ITIL 4, a governança é de responsabilidade do corpo diretivo, que deve avaliar, dirigir e monitorar o uso de recursos e a entrega de serviços. O monitoramento do desempenho (performance) é uma atividade essencial para assegurar que a organização esteja operando conforme as diretrizes estabelecidas, permitindo ajustes quando necessário.

O enunciado se alinha perfeitamente com esse conceito, não havendo contradição com a literatura oficial do framework. Portanto, o item está Certo.

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