Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2022
Governança de TI›ITIL
Código
ce147246
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RJ
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Analista de Controle Externo
Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir.Em ITIL 4, no contexto de gerenciamento de arquiteturas, a arquitetura de serviços é aquela que permite que a organização analise suas capacidades em termos de alinhamento com todas as atividades necessárias para criar valor para a organização e seus clientes.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Arquitetura de Serviços
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, no ITIL 4, a arquitetura de serviços não é a responsável por analisar capacidades em termos de alinhamento com as atividades de criação de valor. Essa análise é feita pelo Sistema de Valor de Serviço (SVS) e pela cadeia de valor de serviço. A arquitetura de serviços concentra-se na estrutura, design e interação dos serviços, não no mapeamento de capacidades para gerar valor.
No ITIL 4, o gerenciamento de arquiteturas abrange quatro domínios: arquitetura de negócios, de serviços, de tecnologia e de informação. A arquitetura de serviços trata da estrutura dos serviços, seus componentes e relacionamentos. Já a cadeia de valor de serviço é o modelo operacional que descreve as atividades-chave (planejar, melhorar, engajar, projetar/transição, obter/construir, entregar/suportar) para criar valor. O SVS integra esses elementos, incluindo governança, princípios e melhoria contínua.
Portanto, a descrição do enunciado – “permite que a organização analise suas capacidades em termos de alinhamento com todas as atividades necessárias para criar valor” – se aplica mais adequadamente ao Sistema de Valor de Serviço ou à cadeia de valor, e não especificamente à arquitetura de serviços.
ITIL 4 – Gerenciamento de arquiteturas: Domínios (Negócios, Serviços (estrutura, design, interação), Tecnologia, Informação); O que NÃO é (Análise de capacidades para criar valor); O que analisa capacidades (Sistema de Valor de Serviço (SVS), Cadeia de valor de serviço)
NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte os conceitos. O estudante pode associar “arquitetura” com “capacidades e atividades”, mas no ITIL 4 essa atribuição é do SVS e da cadeia de valor, não da arquitetura de serviços. Na prova, lembre-se: arquitetura = estrutura; SVS = sistema que integra governança, princípios e cadeia de valor para criar valor.