Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
ce160639
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFIN de Fortaleza - CE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Fazendário Municipal - Área: Administração
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.A flexibilidade de propósitos constitui um dos princípios da gestão da qualidade, e a fixação de objetivos e metas deve ser realizada de forma participativa.
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Gestão da Qualidade na Administração Pública: Princípios
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque o princípio correto é constância de propósitos, e não flexibilidade de propósitos. Embora a fixação de objetivos e metas de forma participativa seja coerente com a gestão participativa, o erro no primeiro termo torna todo o item falso.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca "constância" por "flexibilidade" – dois conceitos opostos. A gestão da qualidade prega constância de propósitos (manter o foco nos objetivos ao longo do tempo), enquanto flexibilidade de propósitos seria antagônica a esse princípio. Memorize que o Programa Qualidade e Participação na Administração Pública (QPAP) elenca como princípios: satisfação do cliente, envolvimento de todos os servidores, gestão participativa, gerência de processos, valorização do servidor público, constância de propósitos e melhoria contínua.
A base para essa conclusão está no conteúdo de apoio, que descreve os princípios do QPAP, destacando "constância de propósitos" como um dos pilares. O erro na palavra "flexibilidade" desqualifica a afirmativa.
Princípios do QPAP: Satisfação do cliente; Envolvimento de todos; Gestão participativa; Gerência de processos; Valorização do servidor; Constância de propósitos; Melhoria contínua