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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2023

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
ce160641
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFIN de Fortaleza - CE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Fazendário Municipal - Área: Administração
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.A responsabilidade na prestação do serviço público diz respeito à capacidade de prestar, com confiança e exatidão, o serviço prometido.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da qualidade: dimensões da qualidade em serviços públicos

Gabarito: ERRADO. A afirmativa descreve corretamente o conceito de confiabilidade (reliability), mas o atribui erroneamente à "responsabilidade". Segundo Kotler (citado no material de apoio), a confiabilidade é a capacidade de prestar o serviço exatamente como prometido, com confiança e exatidão. A banca troca o nome do fator, e o gabarito oficial considera a assertiva incorreta.

NÃO CAIA NESSA!

Na hora da prova, memorize os cinco fatores determinantes da qualidade dos serviços segundo Kotler: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis. Cada um tem uma definição específica; a banca adora trocar os nomes, como fez nesta questão.

Gabarito: ERRADO.

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