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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2023

Administração GeralGestão Estratégica
Código
ce160647
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFIN de Fortaleza - CE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Fazendário Municipal - Área: Administração
Acerca do planejamento estratégico organizacional, julgue o item a seguir.No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos avalia o grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus serviços.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC)

✅ CERTO. A afirmação está correta. A perspectiva de processos internos do Balanced Scorecard (BSC) avalia a eficiência e eficácia dos processos que geram valor para os clientes e para a organização, incluindo a inovação nos processos de gestão e o nível de qualidade dos serviços.

O BSC, proposto por Kaplan e Norton, estrutura-se em quatro perspectivas interligadas:

Perspectiva

Foco principal

Financeira

Resultados econômicos e retorno para acionistas

Clientes

Satisfação, fidelização e participação de mercado

Processos internos

Operações, inovação, qualidade e pós-venda

Aprendizado e crescimento

Capacitação, clima organizacional e inovação

A perspectiva de processos internos, portanto, abrange sim o grau de inovação e a qualidade — o enunciado espelha exatamente esse conceito. Não há erro ou exceção.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

✅ CERTO.

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