Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce160675
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFIN de Fortaleza - CE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Fazendário Municipal - Área: Administração
Considerando aspectos relativos à gestão de processos, julgue o item subsequente.Processos vinculados à gestão de recursos humanos são excluídos do rol de processos críticos porque são considerados processos de apoio em todos os tipos de organização.
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Gestão de Processos
❌ ERRADO. A afirmação é falsa porque generaliza indevidamente. Processos vinculados à gestão de recursos humanos (RH) são classificados como processos de apoio na maioria das organizações, mas isso não significa que sejam sempre excluídos do rol de processos críticos. Em certos contextos — como em organizações de serviços intensivos em conhecimento ou onde o capital humano é o principal ativo — os processos de RH podem ser críticos para o alcance dos objetivos estratégicos. A classificação de um processo como crítico depende da sua relevância para a entrega de valor ao cliente e para a vantagem competitiva, não apenas do seu tipo (apoio, finalístico ou gerencial).
Processos de RH: Classificação típica (Processo de apoio); Podem ser críticos (Serviços intensivos em conhecimento, Capital humano como principal ativo, Impacto direto no desempenho); Generalização errada ("Sempre excluídos", "Em todos os tipos de organização")
NÃO CAIA NESSA!
A banca usa termos absolutos: "são excluídos" e "em todos os tipos de organização". Em gestão por processos, nenhuma categoria de processo é universalmente descartada como crítica. O erro está na generalização. Memorize: processos de apoio podem ser críticos se impactarem diretamente o desempenho organizacional.