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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2023

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
ce160817
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFIN de Fortaleza - CE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Tesouro Municipal
Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir.Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de desempenho a partir de evidências, tais como relatórios estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de satisfação atual dos usuários em comparação com dados históricos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da qualidade no serviço público

✅ CERTO. A afirmação está correta: a melhoria da qualidade dos serviços públicos requer o estabelecimento de padrões de desempenho baseados em evidências, como relatórios estatísticos e a comparação do grau médio de satisfação atual com dados históricos. Esse é um princípio central da gestão da qualidade no setor público, que utiliza indicadores e pesquisas de satisfação para orientar a melhoria contínua.

A doutrina da qualidade na administração pública destaca que "é essencial a pesquisa de satisfação, cujos resultados devem ser analisados e utilizados para a melhoria dos serviços" e que a "geração dos indicadores de desempenho" é parte fundamental do processo. Estabelecer padrões a partir de evidências permite identificar lacunas, monitorar o desempenho e promover ações corretivas, alinhando-se ao objetivo de atender às necessidades do cidadão.

Portanto, a assertiva é verdadeira e o gabarito é Certo.

✅ CERTO

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