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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce160818
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFIN de Fortaleza - CE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Tesouro Municipal
Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir.Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite ao gestor uma visão clara dos passos necessários para a realização de uma tarefa ou atividade.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Diagrama de Ishikawa × Fluxograma

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. O diagrama de Ishikawa (também chamado de espinha de peixe ou causa-efeito) é uma ferramenta para identificar as causas-raiz de um problema, relacionando causas e efeitos — e não para mostrar os passos de uma tarefa ou atividade. Quem cumpre essa função é o fluxograma, que representa graficamente a sequência de etapas de um processo.

O próprio conteúdo sobre qualidade esclarece: o diagrama de Ishikawa lida com "relações de causa-efeito" e é qualitativo, enquanto o fluxograma mapeia o fluxo de atividades. Portanto, a banca trocou o propósito da ferramenta.

Ferramentas da qualidade (referência de apoio):

Diagrama de Ishikawa — Relações de causa-efeito. É qualitativo. Fluxograma — Representação dos passos de um processo.

Ferramentas da qualidade
  • 1Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)
    • Causa-efeito
    • Qualitativo
    • Identifica causas-raiz
  • 2Fluxograma
    • Passos de um processo
    • Sequência de etapas
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BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra E (Errado).

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