Questão de Administração Pública — Convergências e Diferenças entre a Gestão Pública e a Gestão Privada — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Pública›Convergências e Diferenças entre a Gestão Pública e a Gestão Privada
Código
ce171671
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CODEVASF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração
No que se refere à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, ao paradigma do cliente e à sustentabilidade pública, julgue o próximo item.Na gestão pública, diferentemente do que ocorre na esfera privada, os cidadãos não devem ser considerados clientes visto que eles não pagam pelos serviços que lhes são prestados.
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Paradigma do cliente na gestão pública
✅ ERRADO. A afirmação de que os cidadãos não devem ser considerados clientes na gestão pública, sob o argumento de que não pagam diretamente pelos serviços, é incorreta. O paradigma do cliente (ou cidadão-cliente) é um dos pilares da Nova Gestão Pública (NGP), que busca aproximar a Administração Pública das práticas gerenciais privadas, colocando o cidadão como destinatário e foco dos serviços públicos. Embora o financiamento se dê por meio de impostos e não por pagamento direto por serviço, a lógica de atendimento ao cliente é plenamente aplicável: o cidadão é o cliente do Estado.
O material de apoio sobre convergências e diferenças entre gestão pública e privada destaca que ambas buscam a satisfação de seus clientes, sendo que na administração pública os clientes são os cidadãos. Além disso, a Reforma Gerencial de 1995 (PDRAE) explicitamente adotou o foco no “cliente-cidadão” como diretriz. Portanto, a premissa de que cidadãos não devem ser vistos como clientes está errada; a diferença está na forma de pagamento (impostos vs. pagamento direto), mas o conceito de cliente é sim utilizado.
Critério
Gestão Pública
Gestão Privada
Destinatário do serviço
Cidadão (cliente-cidadão)
Cliente
Financiamento
Impostos (não direto)
Pagamento direto
Foco (NGP)
Satisfação do cidadão
Satisfação do cliente
Paradigma
Cliente-cidadão
Cliente
NÃO CAIA NESSA!
Em questões sobre gestão pública, lembre-se de que a NGP introduziu a visão do cidadão como cliente, valorizando a eficiência, a qualidade e a satisfação do usuário. Não confunda a forma de financiamento (impostos) com a relação de serviço: o cidadão é o destinatário e, portanto, é tratado como cliente.