Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração
Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.No modelo BSC (balanced scorecard), os resultados alcançados na perspectiva de aprendizado e crescimento possibilitam a prospecção do comportamento dos indicadores de tendência dos objetivos estabelecidos nas demais perspectivas do plano estratégico.
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GabaritoC — Certo
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Balanced Scorecard (BSC) — Relação de causa e efeito entre perspectivas
Gabarito: Certo. A afirmativa está correta. No Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva de aprendizado e crescimento é a base do mapa estratégico, pois os resultados nela alcançados (como capacitação de funcionários e sistemas de informação) funcionam como indicadores de tendência (leading indicators) que permitem antecipar e prospectar o comportamento dos objetivos nas demais perspectivas (processos internos, clientes e financeira), respeitando a lógica de causa e efeito do modelo.
A banca testa o conhecimento sobre a hierarquia das perspectivas e o papel dos indicadores de tendência (leading) versus indicadores de ocorrência (lagging). O BSC organiza-se em quatro perspectivas que se relacionam por relações de causa e efeito, conforme descrito por Kaplan e Norton. A perspectiva de aprendizado e crescimento (ou inovação e aprendizagem) é a raiz do mapa estratégico: investir em capacitação e tecnologia melhora os processos internos, que geram satisfação dos clientes, que, por sua vez, impulsionam os resultados financeiros. Assim, os indicadores dessa perspectiva são considerados vetores de desempenho (ou indicadores de tendência) para as demais.
Lei (conceito doutrinário — BSC):
“O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: Financeira; Clientes; Processos de negócios internos; Aprendizado e crescimento.”
SE LIGUE NESSA!
O enunciado utiliza o termo “prospecção do comportamento dos indicadores de tendência”, que é precisamente o papel dos indicadores da perspectiva de aprendizado e crescimento: eles sinalizam o desempenho futuro das perspectivas superiores.
✅ CERTO. A lógica de causalidade do BSC confirma que os resultados da perspectiva de aprendizado e crescimento são indicadores antecedentes (leading) que permitem projetar o desempenho nas demais perspectivas.
1Aprendizado e crescimento
2Processos internos
3Clientes
4Financeira
LEVEL · soulevel.com.br
Gabarito: Certo.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)