Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2024

Excelência nos serviços públicos

✅ CERTO. A afirmação está correta. A busca pela excelência na prestação de serviços públicos exige, de fato, a adoção de métodos e instrumentos de gestão que garantam a continuidade dos serviços essenciais com elevados padrões de desempenho e qualidade. Esse entendimento é amplamente aceito na doutrina de administração pública, que vincula a excelência à capacidade de atender de forma contínua e com qualidade às necessidades do cidadão, utilizando ferramentas como planejamento estratégico, indicadores de desempenho e modelos de gestão da qualidade.

A frase do enunciado reflete exatamente esse conceito: a excelência não se limita a cumprir metas, mas envolve a manutenção de padrões elevados ao longo do tempo, assegurando que os serviços essenciais não sofram interrupções e que a qualidade seja percebida pelo usuário. Portanto, não há erro na assertiva.

✅ CERTO.