Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce171677
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CODEVASF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração
No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue o seguinte item.Em se tratando de um sistema de qualidade institucionalizado, é pertinente manter o foco nos atributos específicos de cada produto ou serviço prestado.
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Gestão da qualidade: foco sistêmico vs. atributos específicos
❌ ERRADO. Em um sistema de qualidade institucionalizado, não é pertinente manter o foco apenas nos atributos específicos de cada produto ou serviço. A gestão da qualidade, especialmente em abordagens como a Qualidade Total (TQM) e normas como a ISO 9001, exige uma visão sistêmica que abrange processos, satisfação do cliente, melhoria contínua e integração de todos os setores. Focar exclusivamente nos atributos do produto ou serviço desconsidera a necessidade de gerenciar os processos que os produzem, bem como os requisitos implícitos e explícitos dos clientes.
A gestão da qualidade institucionalizada baseia-se em pilares como planejamento, controle, garantia e melhoria, conforme destaca o conteúdo de apoio. Além disso, autores como Deming e Juran enfatizam a importância de uma abordagem preventiva e sistêmica, em vez de apenas verificar características finais. Portanto, a afirmação contraria os princípios fundamentais da qualidade, que priorizam a visão holística e a melhoria contínua.