Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão da Qualidade

✅ CERTO. A afirmativa está correta. A gestão da qualidade, conforme os princípios modernos, não se restringe a resultados financeiros; ela abrange primordialmente a satisfação dos clientes, obtida por meio da qualidade das entregas. Esse entendimento é central para a Gestão da Qualidade Total (TQC) e para as contribuições de autores como Deming, que enfatizam o foco no cliente e a melhoria contínua.

A abordagem contemporânea da qualidade define que o objetivo principal é atender às necessidades explícitas e implícitas dos clientes. O contexto apresentado destaca que a gestão da qualidade envolve identificar necessidades dos clientes, projetar produtos e processos para atendê-las e avaliar a satisfação do consumidor. A afirmação do item está alinhada com esse conceito, pois reconhece que a qualidade deve ser medida pela satisfação do cliente, e não apenas por métricas financeiras.

Gabarito: Certo.