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Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralOrganizações, Sistemas e Métodos
Código
ce171680
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CODEVASF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração
Acerca das estruturas organizacionais, dos critérios de departamentalização e do processo organizacional em seus aspectos de direção, controle e avaliação, julgue o item subsequente.Em uma organização, o critério de departamentalização mais adequado para a garantia da satisfação dos clientes em decorrência das suas distintas necessidades é o funcional.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Departamentalização

Gabarito: ERRADO (afirmação incorreta). O item afirma que o critério funcional é o mais adequado para garantir a satisfação dos clientes com necessidades distintas, o que é incorreto. O critério apropriado para focar em diferentes grupos de clientes é a departamentalização por cliente (ou clientela). A departamentalização funcional agrupa atividades por especialidades (finanças, marketing, produção) e não atende diretamente a segmentos específicos de clientes.

Segundo a teoria administrativa, a departamentalização por cliente é indicada quando as necessidades dos clientes são distintas e exigem tratamento diferenciado. Já a funcional é voltada para a eficiência operacional por especialidade.

NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta induzir o candidato a achar que a departamentalização funcional é a mais adequada para atender clientes, pois ela é muito comum. No entanto, o critério funcional foca em funções internas, não na segmentação de clientes. O correto é o critério por cliente (ou clientela), que agrupa atividades conforme os diferentes grupos de consumidores.

PEGA ESSA DICA!

Na hora da prova, lembre-se: se o enunciado falar em "atender necessidades distintas de clientes", o critério é por cliente; se falar em "especialização técnica", é funcional.

❌ ERRADO.

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