Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão da Qualidade – Certificação ISO 9000

✅ CERTO. A competitividade mercadológica e as exigências de altos padrões de qualidade realmente pressionam as organizações a buscarem certificações de qualidade, como a ISO 9001, para demonstrar que seus bens e serviços atendem a requisitos normativos reconhecidos. A certificação é um instrumento voluntário que sinaliza ao mercado o compromisso com a qualidade, sendo um diferencial competitivo. O modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e a ISO 9000:2000 convergem nesse sentido: a gestão da qualidade visa atender às necessidades dos clientes e melhorar continuamente, e a certificação é uma forma de evidenciar esse alinhamento.

A afirmativa está de acordo com os conceitos fundamentais da qualidade, que incluem a busca pela excelência e a conformidade com padrões. Não há nenhum elemento nos referenciais indicados (FNQ, ISO, regime jurídico dos servidores) que contrarie essa lógica. Pelo contrário, a pressão do mercado e a exigência por qualidade são motores para a adoção de sistemas de gestão certificados.

Gabarito: letra C — Certo.