Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração
Julgue o próximo item, a respeito da comunicação e governança.Nas organizações, a comunicação informal surge de forma estruturada como resultado das necessidades de funcionários em seus diversos níveis hierárquicos e funções, promovendo, quando bem aplicada, o fluxo informal da comunicação empresarial.
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GabaritoE — Errado
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Comunicação informal nas organizações
Gabarito: Errado (alternativa E). O item está incorreto porque a comunicação informal, por definição, surge de forma espontânea e não estruturada, ao contrário do que afirma o enunciado.
A comunicação organizacional divide-se em dois grandes tipos:
Comunicação formal: planejada, segue canais oficiais (hierarquia, manuais, circulares, reuniões agendadas) e é estruturada deliberadamente pela organização para garantir o fluxo de informações necessárias ao funcionamento.
Comunicação informal: emerge naturalmente das interações sociais entre os colaboradores, independentemente de estruturas formais. Baseia-se em relacionamentos, redes de contato, conversas espontâneas, e não é planejada ou controlada pela administração. Surge, portanto, de forma não estruturada.
O erro central do item está no trecho "surge de forma estruturada". A comunicação informal é justamente o oposto: ela é informal porque escapa dos canais estruturados e se desenvolve a partir das necessidades de convívio e troca entre as pessoas. Quando o enunciado diz "promovendo, quando bem aplicada, o fluxo informal da comunicação empresarial", além da contradição (aplicar bem algo que é espontâneo), reforça o equívoco conceitual.
Característica
Comunicação formal
Comunicação informal
Origem
Planejada, estruturada
Espontânea, não estruturada
Canais
Oficiais (hierarquia, manuais)
Redes sociais, conversas
Controle
Deliberado pela organização
Não controlado
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)