Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce171697
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CODEVASF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração
Julgue o item seguinte, relativo ao pensamento de William Edwards Deming, figura central na história da administração da qualidade.Deming priorizou, em sua abordagem da qualidade, a sensibilização dos níveis operacionais nas empresas, sob o argumento de que a melhoria da qualidade traria vários benefícios, inclusive o da obtenção de vantagem em relação aos competidores de mercado.
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Pensamento de Deming sobre Qualidade
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, na concepção de Deming, a prioridade não é a sensibilização dos níveis operacionais, mas sim a transformação da alta administração e a mudança cultural da organização, com foco na melhoria contínua e na eliminação de práticas disfuncionais como a inspeção em massa e a administração por objetivos. (Baseado nos 14 princípios de Deming).
Deming, um dos gurus da qualidade, é conhecido por popularizar o Ciclo PDCA e por seus 14 princípios. Em sua abordagem, ele enfatizava que a qualidade é responsabilidade da gerência, que deve criar um sistema que permita a melhoria contínua. Ele criticava a dependência de inspeção, slogans e metas numéricas para a força de trabalho, pois acreditava que a maioria dos problemas de qualidade é causada pelo sistema, não pelos trabalhadores. Portanto, a sensibilização dos níveis operacionais não é o ponto de partida; a verdadeira mudança deve começar pela alta administração, que precisa adotar uma nova filosofia e liderar a transformação. A vantagem competitiva é um resultado, mas não o argumento central. Assim, a assertiva está errada.
Deming: foco da qualidade: Prioridade (Alta administração, Mudança cultural, Sistema (gerência)); Críticas (Inspeção em massa, Slogans e metas numéricas, Administração por objetivos); Resultado (Melhoria contínua (PDCA), Vantagem competitiva (consequência)); Não é prioridade (Sensibilização dos níveis operacionais)
NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte a ênfase: Deming foca na gerência e no sistema; a sensibilização dos operacionais é mais associada a Ishikawa (círculos de qualidade) ou ao TQC. Não caia nessa troca!
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos