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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce172217
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CODEVASF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Tecnologia da Informação
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.Caso incidentes iguais aconteçam de forma recorrente, recomenda-se o processo de gerenciamento de eventos para a identificação da causa raiz e a redução da probabilidade de recorrência do mesmo incidente.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 — Gerenciamento de Incidentes e Problemas

Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. No ITIL 4, o processo responsável por identificar a causa raiz de incidentes recorrentes e reduzir a probabilidade de recorrência é o gerenciamento de problemas, e não o gerenciamento de eventos. O gerenciamento de eventos tem como foco monitorar e reagir a eventos (notificações, alertas) ao longo do ciclo de vida dos serviços, enquanto o gerenciamento de problemas investiga as causas subjacentes e propõe soluções permanentes (conhecidas como Known Error e Workaround).

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca o processo de gerenciamento de problemas pelo de gerenciamento de eventos, confundindo o candidato. Lembre-se: eventos são monitorados; problemas são analisados para evitar recorrência.

Conclusão: A afirmativa está errada, pois a descrição corresponde ao gerenciamento de problemas, não ao de eventos. ❌ ERRADO.

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