GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado (E). A afirmação de que demandas urgentes de negócio podem ser implementadas sem necessidade de aprovação contraria a prática de change enablement da ITIL 4. Mesmo as mudanças emergenciais, embora tenham trâmite acelerado, exigem aprovação — normalmente por um Emergency Change Advisory Board (ECAB) ou autoridade equivalente.
Na ITIL 4, toda mudança deve ser autorizada para garantir que riscos sejam avaliados e controlados. O que varia é o nível de aprovação conforme o tipo:
Mudança padrão (standard): pré-aprovada, segue procedimento estabelecido.
Mudança normal (normal): requer aprovação formal (CAB ou gerente de mudanças).
Mudança emergencial (emergency): aprovada em caráter de urgência, mas ainda sim necessita de autorização (ECAB).
Portanto, a assertiva está incorreta ao suprimir a exigência de aprovação.
Na prova, lembre-se: urgência acelera o processo, mas nunca elimina a necessidade de aprovação. A ITIL 4 trata a autorização como etapa obrigatória em qualquer mudança.
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