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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce172219
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CODEVASF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Tecnologia da Informação
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.O principal objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restabelecer a normalidade do serviço afetado, independentemente da causa raiz do incidente.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gerenciamento de Incidentes no ITIL v4

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta. Segundo o ITIL v4, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes é restaurar o serviço afetado o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios, sem necessariamente identificar ou tratar a causa raiz do incidente. A identificação da causa raiz é tarefa do processo de gerenciamento de problemas.

A banca testa o conhecimento da distinção entre incidente e problema. No ITIL:

  • Incidente: interrupção ou redução da qualidade de um serviço. O foco é restaurar a normalidade.

  • Problema: causa (ou causa potencial) de um ou mais incidentes. O foco é investigar e eliminar a causa raiz.

Portanto, a afirmativa de que o gerenciamento de incidentes busca restabelecer a normalidade "independentemente da causa raiz" está em perfeito alinhamento com a definição do framework.

✅ CERTO.

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