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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce172220
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CODEVASF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Tecnologia da Informação
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.Value streams se refere de forma exclusiva ao fluxo financeiro da organização, consideradas as despesas realizadas com a entrega de serviços de TI.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Value Streams

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. No ITIL 4, value streams representam o conjunto de passos (atividades) que uma organização realiza para criar e entregar valor aos clientes, envolvendo pessoas, processos, tecnologia e parceiros — não se limitam ao fluxo financeiro. O fluxo financeiro é apenas um dos aspectos; o conceito é muito mais amplo, abrangendo todo o ciclo de entrega de serviços.

A banca confunde value stream (fluxo de valor) com fluxo de caixa ou orçamento. Na verdade, o value stream é um componente central da Service Value System (SVS) do ITIL 4, que orienta a criação de valor por meio de atividades coordenadas.

Gabarito: ❌ ERRADO.

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