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Questão de Engenharia de Software — Gestão de Projetos em Engenharia de Software — CESPE / CEBRASPE 2024

Engenharia de SoftwareGestão de Projetos em Engenharia de Software
Código
ce185250
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Desenvolvimento Software
A equipe de gestão de contratos de uma empresa de TI está enfrentando problemas com um fornecedor de serviços que não está cumprindo as cláusulas de SLA (service level agreement) estipuladas. Uma das soluções consiste na aplicação de penalidade elevada ao fornecedor, o que, entretanto, pode causar um pedido de encerramento do contrato, situação inviável para a empresa devido à necessidade de manutenção de determinado serviço contínuo, crucial para o negócio da organização.Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentada a abordagem mais adequada que a equipe de gestão de contratos deve adotar para lidar com o problema.
  1. Aprocurar imediatamente um novo fornecedor para substituir o atual
  2. Bimplementar um plano de ação conjunto com o fornecedor para melhorar o cumprimento das cláusulas de SLA
  3. Caplicar as penalidades conforme estipulado no contrato, independentemente das consequências
  4. Dnegociar uma revisão das cláusulas de SLA para torná-las mais flexíveis e evitar a penalização elevada
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GabaritoB — implementar um plano de ação conjunto com o fornecedor para melhorar o cumprimento das cláusulas de SLA

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Contratos e SLA (Service Level Agreement)

Gabarito: letra B. Diante do não cumprimento das cláusulas de SLA por um fornecedor, e considerando que a aplicação de penalidades elevadas pode levar ao encerramento do contrato — o que é inviável para a empresa devido à necessidade de continuidade do serviço —, a abordagem mais adequada é estabelecer um plano de ação conjunto para melhorar o cumprimento das obrigações, em vez de buscar substituição imediata, aplicar penalidades cegamente ou renegociar para baixo as metas.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Procurar imediatamente um novo fornecedor ignora a possibilidade de resolver o problema com o fornecedor atual e pode ser uma ação precipitada, especialmente quando a continuidade do serviço é crucial. Além disso, a transição para um novo fornecedor envolve riscos e custos.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Implementar um plano de ação conjunto (plano de melhoria) com o fornecedor demonstra uma postura colaborativa e focada na causa raiz do descumprimento. Essa abordagem permite identificar as barreiras que impedem o atendimento dos SLAs e definir ações corretivas, mantendo a relação contratual e a continuidade do serviço. É a prática recomendada pela gestão de contratos e qualidade de serviços.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Aplicar as penalidades independentemente das consequências pode agravar o conflito e levar ao encerramento do contrato, situação que a empresa deseja evitar. A penalidade deve ser instrumento de última instância, não a primeira ação.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Negociar uma revisão das cláusulas de SLA para torná-las mais flexíveis pode reduzir os padrões de qualidade esperados e não resolve o problema de desempenho do fornecedor. O objetivo deve ser melhorar o cumprimento, não rebaixar as metas.

Dessa forma, a alternativa mais adequada é a B, que promove a resolução colaborativa do problema.

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