Questão de Engenharia de Software — Engenharia de Requisitos — CESPE / CEBRASPE 2025
Engenharia de Software›Engenharia de Requisitos
Código
ce195322
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
BANRISUL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI
Uma instituição financeira está modernizando seu sistema de atendimento ao cliente e deve identificar requisitos críticos, como preferências de clientes sobre notificações de transações e necessidades de acessibilidade para idosos.Com base na situação hipotética precedente, assinale a opção em que é corretamente citada a técnica de levantamento de requisitos mais adequada para a descoberta de necessidades não óbvias de clientes e funcionários da instituição.
Aobservação in loco de caixas e gerentes durante atendimentos
Bquestionários online com perguntas fechadas para clientes
Cbenchmarking de aplicativos de instituições concorrentes
Dworkshop com a equipe de TI da instituição para identificar requisitos técnicos
Eentrevista com perguntas fechadas para os funcionários da instituição
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GabaritoA — observação in loco de caixas e gerentes durante atendimentos
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Técnicas de Levantamento de Requisitos
Gabarito: letra A. A observação in loco (etnografia) é a técnica mais adequada para descobrir necessidades não óbvias, pois o analista se insere no ambiente real e observa o comportamento dos usuários, capturando requisitos implícitos que não seriam revelados em entrevistas ou questionários fechados.
A questão aborda a descoberta de "necessidades não óbvias" de clientes e funcionários, ou seja, aquelas que não são explicitamente ditas ou documentadas. Nesse contexto, a técnica de etnografia (observação participante) é a mais indicada. Conforme o material de apoio, uma das principais técnicas de levantamento é a etnografia, onde "o analista se insere no ambiente e observa".
Técnicas de levantamento de requisitos
1Para necessidades não óbvias
Etnografia (observação in loco)
Ambiente real
Comportamento do usuário
Requisitos implícitos
2Para necessidades explícitas
Questionários fechados
Entrevistas fechadas
Benchmarking
Workshops de TI
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A observação in loco de caixas e gerentes durante atendimentos é uma aplicação direta da etnografia. Permite identificar comportamentos, dificuldades e preferências que os próprios usuários não conseguiriam articular em uma pergunta direta. É ideal para captar requisitos implícitos e necessidades não óbvias, especialmente em contextos como acessibilidade para idosos e preferências de notificações.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Questionários online com perguntas fechadas limitam as respostas a opções pré-definidas, o que impede a descoberta de necessidades não óbvias. Eles são úteis para validar hipóteses ou coletar dados quantitativos, mas não para explorar o desconhecido.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Benchmarking de aplicativos concorrentes foca em analisar o que outras empresas fazem, não nas necessidades específicas dos próprios clientes e funcionários da instituição. Pode gerar ideias, mas não substitui a observação direta para entender o contexto local.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Workshop com a equipe de TI para identificar requisitos técnicos direciona o foco para aspectos tecnológicos, não para as necessidades dos usuários finais. Além disso, a equipe de TI pode não ter contato direto com o atendimento ao cliente e, portanto, não conhecer as necessidades não óbvias.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Entrevista com perguntas fechadas para funcionários, assim como o questionário, restringe as respostas e não permite explorar descobertas inesperadas. Perguntas fechadas são inadequadas para revelar necessidades ocultas.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre levantamento de requisitos, lembre-se: para descobrir necessidades não óbvias, a etnografia (observação) é a técnica-rei. Técnicas como entrevistas e questionários são melhores para validar ou detalhar requisitos já conhecidos. Na prova, identifique palavras-chave como "não óbvio", "implícito", "comportamento real" — elas apontam para observação.