Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce196988
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAU-MG
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo e Financeiro
No que se refere aos desafios da gestão de pessoas, à liderança, aos principais teóricos e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.Entre as ferramentas de gestão da qualidade, os gráficos de dispersão são representações elaboradas a partir de símbolos e sequências lógicas e convencionadas para formalizar e documentar todas as ações de um processo.
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Gráficos de dispersão na gestão da qualidade
❌ ERRADO. A descrição apresentada – "representações elaboradas a partir de símbolos e sequências lógicas e convencionadas para formalizar e documentar todas as ações de um processo" – corresponde ao fluxograma (ou diagrama de fluxo), e não ao gráfico de dispersão. O gráfico de dispersão (scatter plot) é uma ferramenta que representa a relação entre duas variáveis, geralmente em um plano cartesiano, sendo útil para identificar correlações e tendências. Já o fluxograma utiliza símbolos padronizados (retângulos, losangos, setas) para mapear as etapas, decisões e sequências de um processo. A banca trocou o conceito de duas ferramentas clássicas da qualidade, exigindo do candidato o conhecimento específico de cada uma.
Ferramentas da qualidade
1Fluxograma
Símbolos padronizados
Sequência lógica
Documenta ações do processo
2Gráfico de dispersão
Plano cartesiano (x,y)
Relação entre 2 variáveis
Identifica correlação/tendência
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NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde o gráfico de dispersão com o fluxograma. O gráfico de dispersão mostra pontos (x,y) para verificar correlação; o fluxograma documenta o passo a passo do processo com símbolos lógicos. Fique atento às definições de cada ferramenta.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)