Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.Como os processos de gestão não atribuem valor diretamente aos clientes, eles não são fundamentais para a garantia da eficiência e eficácia das operações organizacionais.
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Gestão de Processos – Tipos e Importância dos Processos de Gerenciamento
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. Embora os processos de gestão (ou gerenciamento) não agreguem valor diretamente aos clientes, eles são fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia das operações organizacionais, pois monitoram, controlam e alinham as atividades aos objetivos estratégicos.
Conforme a classificação consagrada no BPM CBOK, os processos de negócio dividem-se em:
Processos primários: entregam valor diretamente ao cliente.
Processos de suporte: dão suporte a processos primários e de gerenciamento.
Processos de gerenciamento: medem, monitoram e controlam a organização, assegurando que ela opere de acordo com metas e objetivos.
A afirmação do enunciado comete um erro de generalização: por não agregarem valor direto, conclui que não são fundamentais. Na verdade, sem os processos de gerenciamento, a organização perderia o direcionamento estratégico, o controle de qualidade e a capacidade de melhoria contínua, comprometendo tanto a eficiência (uso racional de recursos) quanto a eficácia (alcance de objetivos).
Processos de negócio (BPM CBOK)
1Primários
Agregam valor direto ao cliente
2Suporte
Apoiam primários e de gerenciamento
3Gerenciamento
Medem, monitoram, controlam
Alinham aos objetivos estratégicos
Fundamentais para eficiência e eficácia
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre "não agregar valor diretamente ao cliente" e "não ser fundamental para a organização". Lembre-se: todo processo tem uma função; os de gerenciamento são o cérebro que coordena e otimiza os demais. Não caia na armadilha de descartá-los.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos