Acerca de gestão de processos, julgue o item subsequente.A cadeia de valor divide a organização em atividades de criação de valor, o que favorece a compreensão do comportamento dos custos e das potenciais fontes de diferenciação competitiva.
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Gestão de Processos: Cadeia de Valor
✅ CERTO. A afirmação está de acordo com o conceito de cadeia de valor de Michael Porter. A cadeia de valor desagrega a organização em atividades estratégicamente relevantes (primárias e de apoio) que geram valor para o cliente, permitindo analisar custos e identificar fontes de vantagem competitiva (diferenciação ou liderança em custo).
A cadeia de valor é uma ferramenta central da gestão por processos, pois mostra como cada atividade contribui para a entrega de valor. Ao dividir a empresa em atividades de criação de valor, ela favorece a compreensão do comportamento dos custos (cada atividade tem seus próprios direcionadores de custo) e das potenciais fontes de diferenciação (como melhorar uma atividade para se destacar no mercado).
Portanto, o item está correto.
Cadeia de valor (Porter): Atividades primárias (Logística interna, Operações, Logística externa, Marketing e vendas, Serviço); Atividades de apoio (Aquisição, Desenvolvimento tecnológico, Gestão de RH, Infraestrutura); Benefícios (Compreensão dos custos, Fontes de diferenciação)
Gabarito: ✅ CERTO
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)