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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão de processos
Código
ce215048
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Administração
Acerca de gestão de processos, julgue o item subsequente.A cadeia de valor é composta por atividades primárias, como logística interna e atividades de suporte, como marketing e vendas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Cadeia de Valor de Porter

Gabarito: Errado (E). A afirmação está incorreta pois inverte as categorias: marketing e vendas são atividades primárias, não de suporte. A logística interna é corretamente classificada como primária, mas o erro está em atribuir marketing e vendas ao grupo de suporte.

A Cadeia de Valor, proposta por Michael Porter, divide as atividades organizacionais em dois grandes grupos:

  • Atividades Primárias: relacionadas diretamente à criação e entrega de valor ao cliente. Englobam:

    • Logística interna (inbound)

    • Operações

    • Logística externa (outbound)

    • Marketing e vendas

    • Serviços (pós-venda)

  • Atividades de Suporte: dão suporte às primárias e entre si. Incluem:

    • Infraestrutura da empresa

    • Gestão de recursos humanos

    • Desenvolvimento de tecnologia

    • Aquisição (compras)

A tabela abaixo resume a classificação correta:

Tipo

Exemplos

Primárias

Logística interna, Operações, Logística externa, Marketing e vendas, Serviços

Suporte

Infraestrutura, RH, Tecnologia, Aquisição

Cadeia de Valor (Porter)
  • 1Atividades primárias
    • Logística interna
    • Operações
    • Logística externa
    • Marketing e vendas
    • Serviços
  • 2Atividades de suporte
    • Infraestrutura
    • RH
    • Tecnologia
    • Aquisição
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NÃO CAIA NESSA!

A banca troca a natureza das atividades: coloca marketing e vendas (que geram valor diretamente) como suporte, quando na verdade são primárias. Cuidado para não confundir com a função de "marketing" em contextos administrativos genéricos — na Cadeia de Valor, ele é sempre primário.

Conclusão: O item está Errado, pois marketing e vendas não são atividades de suporte, mas sim primárias.

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