Julgue o próximo item, que versa sobre comunicação, clima organizacional e gestão de conflitos.O emprego do estilo de evitação é adequado para a gestão de um conflito em que os objetivos das partes nele envolvidas sejam igualmente importantes e elas devam chegar a uma solução temporária, sem pressão de tempo.
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GabaritoE — Errado
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Gestão de Conflitos: Estilos de Evitação vs. Compromisso
Gabarito: Errado (E). A afirmativa descreve uma situação que é típica do estilo de compromisso (compromising), e não de evitação (avoiding). O estilo de evitação é adequado quando o conflito é trivial, quando há necessidade de ganhar tempo ou quando os custos de enfrentar o conflito são altos – jamais quando os objetivos de ambas as partes são igualmente importantes e se busca uma solução temporária.
A questão aborda os cinco estilos de gestão de conflitos propostos por Thomas e Kilmann, baseados em duas dimensões: assertividade (buscar os próprios interesses) e cooperação (buscar os interesses do outro). Veja a classificação:
Estilo
Assertividade
Cooperação
Quando usar
Competição (Compete)
Alta
Baixa
Quando uma decisão rápida é necessária, ou questões importantes.
Colaboração (Collaborate)
Alta
Alta
Quando ambos os lados precisam de uma solução que integre interesses.
Compromisso (Compromise)
Média
Média
Quando os objetivos são igualmente importantes, solução temporária, sem pressão de tempo.
Evitação (Avoid)
Baixa
Baixa
Quando o conflito é trivial, não há chance de vencer, ou é melhor adiar.
Acomodação (Accommodate)
Baixa
Alta
Quando a relação é mais importante, ou você está errado.
NÃO CAIA NESSA!
A banca descreve exatamente o cenário do compromisso (objetivos igualmente importantes + solução temporária) e o atribui à evitação. O candidato menos atento pode confundir os dois, pois ambos envolvem uma "solução parcial", mas a evitação não busca solução alguma – ela apenas adia ou ignora o conflito.
Para fixar, veja um fluxograma de decisão para escolher o estilo:
A afirmativa, portanto, está errada (E), pois o estilo de evitação não é o adequado para a situação descrita – o correto seria o compromisso.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)