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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce215318
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação
Acerca de governança de TIC, julgue o próximo item.  
O ITIL 4 propõe que o gerenciamento de serviços de TIC seja baseado em um modelo de valor de serviço, que conecta os componentes de governança, práticas e melhoria contínua para atender às necessidades dos stakeholders.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Modelo de Valor de Serviço

✅ CERTO. A afirmação está correta. O ITIL 4, em sua estrutura, propõe o Service Value System (SVS) — que pode ser traduzido como modelo de valor de serviço — e que integra os componentes de governança, práticas (como gerenciamento de incidentes, problemas, etc.) e melhoria contínua, todos orientados a criar valor para os stakeholders. O SVS conecta esses elementos por meio da Cadeia de Valor do Serviço (Service Value Chain), garantindo que as necessidades das partes interessadas sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.

SE LIGUE NESSA!

A banca utiliza uma descrição fiel do conceito central do ITIL 4, sem distorções. É uma questão direta de reconhecimento do modelo.

1Componentes
Governança
Práticas
Melhoria contínua
2Conexão
Service Value Chain
3Objetivo
Criar valor para stakeholders
ITIL 4 – SVS (Service Value System)
LEVELsoulevel.com.br
ITIL 4 – SVS (Service Value System): Componentes (Governança, Práticas, Melhoria contínua); Conexão (Service Value Chain); Objetivo (Criar valor para stakeholders)

Gabarito: ✅ CERTO

Link permanente: /questoes/ce215318