Questão de Governança de TI — Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TI›Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)
Código
ce215319
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação
Acerca de governança de TIC, julgue o próximo item.
As metodologias OKR, PKI e BSC são utilizadas para definir e monitorar indicadores de desempenho em TIC; o OKR concentra-se em objetivos qualitativos, ao passo que o BSC utiliza perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento.
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GabaritoC — Certo
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SE LIGUE NESSA!
Esta questão não possui contexto específico nos materiais fornecidos; a análise fundamenta-se no conhecimento geral das metodologias e no gabarito oficial.
Metodologias de Indicadores de Desempenho em TIC
Gabarito: Certo. O enunciado descreve corretamente o OKR e o BSC, e a menção ao "PKI" é interpretada como referência aos Key Performance Indicators (KPI), também utilizados para definir e monitorar indicadores de desempenho em TIC.
A banca testa o conhecimento sobre as características centrais do OKR (foco em objetivos qualitativos) e do BSC (quatro perspectivas clássicas). Embora a sigla "PKI" seja atípica para indicadores de desempenho (normalmente KPI), o gabarito oficial considera o item correto, possivelmente por tratar-se de uma variação terminológica ou erro de digitação não essencial.
Detalhamento das metodologias:
OKR (Objectives and Key Results): Metodologia de definição de metas que combina um objetivo qualitativo (direção) com resultados-chave quantitativos (marcos de sucesso). O enunciado acerta ao afirmar que o OKR "concentra-se em objetivos qualitativos".
BSC (Balanced Scorecard): Ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O enunciado reproduz exatamente essas perspectivas.
PKI / KPI: Key Performance Indicators são métricas usadas para avaliar o sucesso de uma atividade. A sigla mais comum é KPI; a banca usou "PKI", provavelmente como sinônimo ou por erro, mas o contexto indica que se trata de indicadores de desempenho.
✅ Portanto, o item está CERTO.
Metodologias de indicadores (TIC): OKR (Objetivo qualitativo (direção), Resultados-chave quantitativos); BSC (Perspectiva financeira, Perspectiva clientes, Perspectiva processos internos, Perspectiva aprendizado e crescimento); KPI (PKI) (Métricas de sucesso)