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Questão de Gestão de Pessoas — Desenho de Cargos — CESPE / CEBRASPE 2025

Gestão de PessoasDesenho de Cargos
Código
ce215473
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área: Administrativa

        Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual. 

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, em relação aos modelos de trabalhos.A decisão da equipe responsável pela criação da nova unidade de promover inicialmente a descrição dos cargos foi acertada, pois, a partir do cargo, é possível desenhar mais claramente as competências e, assim, o propósito e os objetivos da nova área podem ser definidos.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Desenho de Cargos e Competências

Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação é incorreta porque a sequência adotada pela equipe (primeiro descrever os cargos, depois definir propósito, objetivos e competências) inverte a lógica do desenho organizacional. O correto é definir primeiramente o propósito e os objetivos da nova área, depois as competências necessárias e, por fim, desenhar os cargos que materializam essas competências.

A situação narrada no texto-base mostra que a equipe realizou a descrição dos cargos antes de definir o propósito, os objetivos e as competências. O item tenta justificar esse procedimento como acertado, argumentando que a partir do cargo é possível desenhar competências e depois definir propósito e objetivos. No entanto, essa ordem não é a recomendada pela gestão de pessoas: os cargos são instrumentos para alcançar os objetivos organizacionais; logo, os objetivos devem preceder a definição dos cargos.

  1. 1Propósito e objetivos da área
  2. 2Competências necessárias
  3. 3Desenho dos cargos
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!

A banca inverte a ordem lógica do desenho de cargos. O candidato pode ser induzido a achar que a descrição de cargos é o ponto de partida, quando na verdade ela é consequência das definições estratégicas (propósito, objetivos e competências).

Gabarito: ❌ ERRADO.

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