No que concerne ao modelo da fundação nacional da qualidade (FNQ) e à certificação ISO 9000, julgue o próximo item.A certificação ISO 9000 contribui para o aumento da competitividade empresarial e possibilita ao consumidor a obtenção de informações imparciais sobre os produtos e serviços ofertados pelas empresas certificadas.
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Certificação ISO 9000 e seus benefícios
Gabarito: Certo (C). A certificação ISO 9000 realmente contribui para o aumento da competitividade empresarial e oferece ao consumidor informações imparciais sobre os produtos e serviços das empresas certificadas. Isso porque a norma estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade que foca na padronização de processos, melhoria contínua e satisfação do cliente.
A ISO 9000 é uma família de normas internacionais que definem critérios para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Ao obter a certificação, a empresa demonstra que seus processos são controlados e que há um compromisso com a qualidade consistente. Isso gera confiança no mercado, facilita o acesso a novos mercados (inclusive externos) e melhora a imagem institucional – fatores que diretamente aumentam a competitividade.
Para o consumidor, a certificação funciona como um selo de garantia: ele sabe que a empresa certificada segue padrões reconhecidos, o que lhe fornece informações objetivas e imparciais sobre a confiabilidade dos produtos e serviços. Embora a certificação não garanta a ausência total de defeitos, ela assegura que a organização possui mecanismos para monitorar e melhorar continuamente sua qualidade.
PEGA ESSA DICA!
Em concursos, quando o tema é ISO 9000, lembre-se de que ela é uma norma de sistema de gestão, não de produto. A certificação atesta o processo, não o produto em si, mas ainda assim traz os benefícios descritos.