No que concerne ao modelo da fundação nacional da qualidade (FNQ) e à certificação ISO 9000, julgue o próximo item.O pensamento sistêmico, um dos fundamentos da gestão para a excelência da FNQ, representa o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados de processos que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
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GabaritoE — Errado
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Pensamento sistêmico no Modelo FNQ
Gabarito: Errado. A afirmativa confunde o fundamento "pensamento sistêmico" com o fundamento "geração de valor" (ou "resultados") do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ. O pensamento sistêmico refere-se à compreensão das inter-relações e interdependências entre os processos e partes da organização, enquanto o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais que atendam às partes interessadas está ligado ao fundamento de geração de valor.
O que diz o Modelo FNQ
O MEG da FNQ é estruturado em fundamentos que orientam a gestão para a excelência. Entre eles:
Pensamento sistêmico: entender a organização como um sistema integrado, onde decisões em uma área afetam as demais;
Geração de valor: alcançar resultados econômicos, sociais e ambientais de forma equilibrada, atendendo às necessidades de todas as partes interessadas (clientes, colaboradores, sociedade, etc.).
A afirmativa descreve corretamente o conteúdo do fundamento "geração de valor", mas o atribui erroneamente ao "pensamento sistêmico". Portanto, o item está Errado.
Fundamento
Conceito
Pensamento sistêmico
Compreensão das inter-relações e interdependências entre processos e partes da organização
Geração de valor
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais que atendam às partes interessadas
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o conteúdo de dois fundamentos distintos do MEG. O candidato que memoriza apenas os nomes dos fundamentos, sem saber o que cada um significa, pode cair na armadilha.