Julgue o item seguinte, que diz respeito a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, gestão de projetos e gestão de processos.Na abordagem da gestão por processos (business process management - BPM), utiliza-se o método de melhoria contínua para a resolução de problemas.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Certo
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão por Processos (BPM) e Melhoria Contínua
✅ CERTO. A afirmação está correta: a abordagem de gestão por processos (BPM) utiliza métodos de melhoria contínua, como o ciclo PDCA, para a resolução de problemas e a otimização dos processos. O ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) é um método iterativo voltado ao controle e à melhoria contínua de processos e produtos, sendo amplamente empregado no contexto do BPM para identificar e solucionar problemas de forma sistemática.
O conteúdo de apoio do BPM CBOK e a literatura de gestão da qualidade reforçam que a melhoria contínua é um pilar central do gerenciamento de processos de negócio, integrando estratégias, objetivos e a satisfação do cliente por meio do foco em processos ponta a ponta. Assim, a assertiva está em conformidade com os conceitos fundamentais de BPM.
1Planejar (Plan)
2Fazer (Do)
3Checar (Check)
4Agir (Act)
LEVEL · soulevel.com.br
Gabarito: Certo (C).
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos