GabaritoC — Certo
✅ CERTO. A gestão por processos abrange o gerenciamento de indicadores de qualidade (relacionados à conformidade e satisfação dos requisitos) e também indicadores de saída (outputs do processo), pois o monitoramento do desempenho é essencial para a melhoria contínua. Ambos os tipos integram o sistema de medição da abordagem por processos.
A banca testa o conhecimento de que a gestão por processos não se limita a um único tipo de indicador. Indicadores de qualidade avaliam o atendimento a padrões e especificações; indicadores de saída medem os resultados gerados pelo processo (produtos ou serviços). Ambos são ferramentas de controle e melhoria.
❌ ERRADO. Afirmar que a gestão por processos não gerencia indicadores de saída ou de qualidade seria incorreto, pois ela utiliza diversos indicadores para avaliar eficiência, eficácia e qualidade. A alternativa que nega essa abrangência está equivocada.
Tipo de indicador | Foco | Exemplo |
|---|---|---|
Qualidade | Conformidade com padrões e requisitos | Taxa de defeitos, satisfação do cliente |
Saída (output) | Resultados gerados pelo processo | Volume produzido, tempo de ciclo |
Gabarito: Certo
Link permanente: /questoes/ce218947