Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TI›ITIL
Código
ce219690
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRF - 6ª REGIÃO
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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ITIL 4 — Dimensões do gerenciamento de serviços
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmativa está errada porque a dimensão "fluxos de valor e processos" do ITIL 4 não trata do relacionamento com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços; esse tema é abordado pela dimensão "parceiros e fornecedores". A dimensão fluxos de valor e processos se concentra em como o trabalho é organizado, executado e entregue, incluindo atividades, fluxos de trabalho, procedimentos e processos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o foco de duas dimensões distintas. Enquanto fluxos de valor e processos trata da estruturação do trabalho (cadeias de atividades, integração de processos), parceiros e fornecedores trata do relacionamento com organizações externas envolvidas na prestação de serviços. Cuidado: o enunciado mistura os conceitos, fazendo o candidato achar que a descrição corresponde à primeira dimensão, quando na verdade se refere à segunda.
O ITIL 4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que devem ser consideradas em conjunto para uma abordagem holística:
Relações com entidades externas, contratos, terceirização
Fluxos de valor e processos
Atividades, workflows, procedimentos, integração de processos
No caso, a afirmação descreve exatamente o que compete à dimensão "parceiros e fornecedores", mas atribuiu essa responsabilidade à dimensão "fluxos de valor e processos". Portanto, o item está incorreto.