ITIL 4 – Service Value System vs. Service Value Chain
✅ ERRADO. (Gabarito oficial: E) A afirmação está incorreta porque a cadeia de valor de serviço (Service Value Chain) é apenas um dos componentes do Service Value System (SVS) do ITIL 4, e não o conjunto de todos os elementos. O enunciado atribui à cadeia de valor de serviço os elementos que, na verdade, compõem todo o SVS.
Estrutura correta do ITIL 4
O ITIL 4 apresenta um Service Value System (SVS) que integra seis componentes:
Guiding Principles (Princípios Orientadores)
Governance (Governança)
Service Value Chain (Cadeia de Valor de Serviço)
Practices (Práticas)
Continual Improvement (Melhoria Contínua)
(O sexto componente é o Service Value Chain em si, mas ele não contém os outros; ele é uma parte.)
A cadeia de valor de serviço (Service Value Chain) é um modelo operacional que descreve as seis atividades necessárias para co-criar valor: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support. Ela não inclui os princípios orientadores, a governança ou práticas como partes dela – esses são elementos separados dentro do SVS.
Portanto, ao afirmar que a cadeia de valor de serviço é “formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua”, o item confunde o conceito e erra o escopo. O correto é que o Service Value System (sistema de valor de serviço) é formado por todos esses elementos, sendo a cadeia de valor de serviço um deles.
Gabarito: ERRADO.