Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue.O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Práticas vs. Processos
Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta porque o ITIL 4 não foca exclusivamente em processos de TI. O framework evoluiu para um modelo baseado em práticas, que são conjuntos mais amplos de recursos organizacionais (incluindo processos, pessoas, parceiros, tecnologia e informações) para realizar atividades de gerenciamento de serviços. Além disso, o ITIL 4 enfatiza a criação de valor, a flexibilidade e a integração com abordagens ágeis e DevOps, indo muito além de uma visão restrita a processos.
A banca testa o conhecimento sobre a mudança conceitual do ITIL: a versão 4 substitui o termo "processo" por "prática" e amplia o escopo. Enquanto versões anteriores (v3) eram centradas em processos (26 processos), o ITIL 4 define 34 práticas que englobam desde gestão de incidentes até gerenciamento de capacidade, mas também inclui aspectos como gestão de relacionamento, melhoria contínua e segurança da informação — todos vistos como práticas integradas, não como processos estanques.
PEGA ESSA DICA!
Ao estudar ITIL 4, lembre-se: o foco sai de "processos" para "práticas". Isso reflete a necessidade de adaptação ao contexto organizacional e à entrega de valor. Compare com a ITIL v3, que tinha uma abordagem mais rígida de processos. A banca frequentemente cobra essa transição para testar se o candidato atualizou o conhecimento.