Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce220464
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRF - 6ª REGIÃO
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário – Área: Administrativa – Sem Especialidade
Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.A utilidade dos indicadores adotados na gestão de processos circunscreve-se à internalização das necessidades e expectativas dos usuários e à possibilidade do desdobramento das metas organizacionais.
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Indicadores na gestão de processos
❌ ERRADO. A afirmação restringe indevidamente a utilidade dos indicadores a apenas dois propósitos: internalizar necessidades dos usuários e desdobrar metas organizacionais. Na realidade, os indicadores de desempenho na gestão de processos têm funções muito mais amplas, como monitorar a execução das atividades, identificar gargalos e desvios, apoiar a tomada de decisões gerenciais, avaliar a eficiência e eficácia dos processos, e promover a melhoria contínua. Dizer que sua utilidade "se circunscreve" a esses dois aspectos é um erro, pois ignora as demais finalidades essenciais dos indicadores.
SE LIGUE NESSA!
A banca cobra o conhecimento de que os indicadores servem a múltiplos propósitos na gestão de processos, e não apenas aos mencionados. Memorize que indicadores são ferramentas de monitoramento, controle e melhoria, com aplicações que vão além do planejamento estratégico.
Indicadores na gestão de processos
1Funções (além das citadas)
Monitorar execução
Identificar gargalos e desvios
Apoiar tomada de decisões
Avaliar eficiência e eficácia
Promover melhoria contínua
2Afirmação incorreta
"Circunscreve-se" a dois propósitos
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PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)