Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce220467
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRF - 6ª REGIÃO
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário – Área: Administrativa – Sem Especialidade
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item subsequente.A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Ciclo PDCA na gestão da qualidade
✅ CERTO. A afirmação está correta. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método gerencial cíclico para melhoria contínua de processos. Suprimir qualquer uma de suas etapas compromete a eficácia do processo, pois cada fase tem função específica e interdependente. Planejar antes de agir e checar após executar são ações essenciais para garantir aprendizado e correção de rumos.
A banca testa o conhecimento básico do PDCA, difundido por Deming e Shewhart. O ciclo é formado por quatro etapas sequenciais e contínuas:
Plan (Planejar): definir metas, métodos e recursos;
Do (Executar): implementar o planejado;
Check (Verificar): monitorar e avaliar resultados;
Act (Agir): tomar ações corretivas ou padronizar.
A frase do enunciado destaca dois erros comuns: executar sem planejar (pular o Plan) e não checar o que foi executado (pular o Check). Ambos prejudicam a melhoria contínua, pois sem planejamento não há direção, e sem verificação não há aprendizado. Portanto, a afirmação está de acordo com os princípios do PDCA.