Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce220468
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRF - 6ª REGIÃO
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário – Área: Administrativa – Sem Especialidade
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item subsequente.Para Juran, um dos principais teóricos da gestão da qualidade, o princípio do zero defeito estende-se para além da perfeição do produto ou serviço, devendo todos os colaboradores da organização estar comprometidos em produzir com perfeição desde a primeira tarefa do processo.
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Gestão da Qualidade: Teóricos e seus conceitos
Gabarito: ❌ ERRADO (letra E). A afirmação é falsa porque o princípio do "zero defeito" (fazer certo da primeira vez) é uma contribuição de Philip Crosby, não de Joseph Juran. Juran é conhecido pela "Trilogia da Qualidade" (planejamento, controle, melhoria) e pela ênfase nos custos da qualidade.
A banca testa o conhecimento sobre os principais teóricos (gurus) da qualidade, associando corretamente cada um a suas ideias centrais. A pegadinha está em atribuir a Juran um conceito que é marca registrada de Crosby.
Detalhamento:
Joseph Juran: desenvolveu a Trilogia da Qualidade (planejamento, controle e melhoria) e destacou a importância dos custos da qualidade (prevenção, avaliação, falhas internas e externas). Sua abordagem é focada em gestão estratégica da qualidade e adequação ao uso.
Philip Crosby: criador do conceito de "zero defeito" e do lema "fazer certo da primeira vez". Defendia que a qualidade é conformidade com requisitos e que a prevenção é mais barata que a correção.
Como o enunciado afirma que "Para Juran... o princípio do zero defeito estende-se...", há uma troca evidente de autor. Portanto, o item está Errado.
Teórico
Conceito Central
Palavras-chave
Crosby
Zero defeito
Fazer certo da primeira vez, prevenção
Juran
Trilogia da Qualidade
Planejamento, controle, melhoria; custos da qualidade; adequação ao uso
Deming
PDCA
Melhoria contínua, 14 princípios
Feigenbaum
Controle Total da Qualidade (TQC)
Qualidade como responsabilidade de todos
Ishikawa
Diagrama de causa e efeito
Círculos de qualidade, ferramentas básicas
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir na prova, associe cada guru a uma palavra-chave:
Crosby – zero defeito, fazer certo da primeira vez, prevenção.
Juran – trilogia, custos da qualidade, adequação ao uso.
Deming – PDCA, melhoria contínua, 14 princípios.
Feigenbaum – Controle Total da Qualidade (TQC).
Ishikawa – diagrama de causa e efeito, círculos de qualidade.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)