Julgue o item a seguir, de acordo com a ITIL v4.O gerenciamento e desenvolvimento de software é uma prática geral que visa assegurar que as aplicações atendam aos requisitos de funcionalidade, confiabilidade e conformidade, servindo tanto a usuários internos quanto a externos.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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ITIL v4 — Práticas de Gerenciamento
Gabarito: E – Errado. A afirmação está incorreta porque, de acordo com a ITIL v4, o Gerenciamento e Desenvolvimento de Software (Software Development and Management) é classificado como uma prática de gestão técnica (technical management practice), e não como uma prática geral (general management practice). Embora a descrição do propósito – assegurar que aplicações atendam a requisitos de funcionalidade, confiabilidade e conformidade – esteja correta, o erro está na categorização.
A ITIL v4 organiza suas 34 práticas em três categorias:
Práticas de gestão geral: aplicáveis a toda a organização (ex.: Melhoria Contínua, Gestão de Segurança da Informação).
Práticas de gestão de serviços: focadas na cadeia de valor de serviços (ex.: Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes).
Práticas de gestão técnica: relacionadas a tecnologia e desenvolvimento (ex.: Gerenciamento de Implantação, Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma).
O Software Development and Management enquadra-se nesta última categoria.
NÃO CAIA NESSA!
A banca apresenta uma descrição correta do propósito da prática, mas troca a classificação – afirma ser “prática geral” quando, na ITIL v4, ela é uma prática técnica. É a típica armadilha CESPE de inverter a categoria sem alterar o resto.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A alternativa julga o item como Certo. Contudo, a classificação como prática geral está equivocada, tornando a afirmação falsa. O erro não está na finalidade, mas na categoria.
Alternativa E — ❌ Errado ⟵ GABARITO
A alternativa reconhece o erro: o item está errado porque Software Development and Management é uma prática técnica, não geral. Portanto, Gabarito: E – Errado.