Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2011
Governança de TIITIL
- Código
- ce335658
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- STM
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Específicos
O processo de gerenciamento de incidentes do framework ITIL deve priorizar a descoberta da causa-raiz do problema, encaminhá-la ao processo de gerenciamento de problemas e, após essa etapa, solucionar o incidente.
- CCerto
- EErrado